• Home »
  • ติดอันดับ »
  • การใช้ประโยชน์จากผู้มีบทบาทโน้มน้าวทางสื่อสังคมออนไลน์เพื่อหยุดยั้งเส้นโค้ง “การแพร่ระบาดของข่าวสาร” โควิด-19
การใช้ประโยชน์จากผู้มีบทบาทโน้มน้าวทางสื่อสังคมออนไลน์เพื่อหยุดยั้งเส้นโค้ง “การแพร่ระบาดของข่าวสาร” โควิด-19

การใช้ประโยชน์จากผู้มีบทบาทโน้มน้าวทางสื่อสังคมออนไลน์เพื่อหยุดยั้งเส้นโค้ง “การแพร่ระบาดของข่าวสาร” โควิด-19

ข้อมูลที่ผิดพลาด ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และข้อมูลที่มากเกินไปเกี่ยวกับไวรัสโคโรนาได้แพร่ระบาดไปทั่วแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งเพิ่มความท้าทายที่รัฐบาลและผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพต้องเผชิญในการให้ข้อมูลการช่วยชีวิตที่ถูกต้องแก่ชุมชน

ความไม่ไว้วางใจของเจ้าหน้าที่ในระดับท้องถิ่น ระดับรัฐ และระดับชาติยังเป็นอุปสรรคต่อความสามารถของเจ้าหน้าที่ในบางกรณีที่ต้องโน้มน้าวให้ประชาชนรับฟังคำเตือนและปฏิบัติตามแนวทาง

“จากการระบาดของไวรัสโคโรนาทำให้เราเห็นการแพร่ระบาดของข่าวสารข้อมูลที่กว้างที่สุด ซึ่งหมายถึงการแบ่งปันข้อมูลที่ไม่ดีมากกว่าที่เราเคยพบเจอ” นางแมรี มาร์โควิโนวิก ผู้ช่วยคณาจารย์ที่บรรยายเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับสื่อ การสื่อสารในภาวะวิกฤต และสื่อใหม่ที่ศูนย์เอเชียแปซิฟิก แดเนียล เค. อิโนะอุเอะ เพื่อการศึกษาด้านความมั่นคง กล่าวในระหว่างการสัมมนาทางเว็บไซต์ของศูนย์ดังกล่าวเกี่ยวกับการแพร่ระบาดของข่าวสารโควิด-19 “สมาชิกในครอบครัวแบ่งปันโพสต์ที่มีข้อมูลที่ดูเหมือนจะเป็นประโยชน์ด้วยเจตนาดี แต่นี่คือด้านมืดของอินเทอร์เน็ต เพราะแม้กระทั่งข้อมูลไร้สาระก็มียังอิทธิพล”

ผู้ที่สร้างและแบ่งปันข้อมูลที่ไม่ดี ได้แก่ นักทฤษฎีสมคบคิด พวกหัวรุนแรง และผู้เพิกเฉยโดยเจตนา นางมาร์โควิโนวิก ผู้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายกิจการสาธารณะที่ศูนย์เอเชียแปซิฟิก แดเนียล เค. อิโนะอุเอะ เพื่อการศึกษาด้านความมั่นคงกล่าว และกล่าวเสริมว่า ผู้คนต้องการคำตอบอย่างมากจนมักจะเต็มใจเชื่อในเรื่องไร้สาระ นางมาร์โควินโนวิกแยกประเภทของผู้ที่ทำให้ข้อมูลผิดพลาดถาวรและเหตุผลที่กระทำไว้ดังนี้

  • ผู้ให้ข้อมูลที่ผิดด้วยเจตนาดี: ผู้ที่คิดว่าข้อมูลนั้นค่อนข้างน่าเชื่อถือและแบ่งปันข้อมูลโดยคิดว่าได้ทำเพื่อสาธารณะ
  • ผู้ก่อกวน: ผู้ที่มีความสุขกับการสร้างความวุ่นวายและมองดูความวุ่นวายลุกลามไปทั่ว ผู้ก่อกวนประกอบด้วย พวกฉวยโอกาส พวกจ้องล้างแค้น พวกที่มุ่งร้าย และผู้กระทำผิดที่เป็นเยาวชน
  • ผู้หาผลประโยชน์: ผู้ที่หาเงินจากข้อมูลที่ผิดพลาด ทั้งโดยการสร้างข้อมูลที่ผิดพลาด (ยูทูบ) ที่หาผลประโยชน์ได้จากการคลิกหรือการดู หรือโดยการสร้างขบวนการระดมทุนปลอม
  • นักทฤษฎีสมคบคิด/พวกหัวรุนแรง: โดยปกติแล้วจะแสดงออกถึงเรื่องการเมืองที่รุนแรง เช่น การประท้วง “กลับไปทำงาน” ที่รัฐมิชิแกน ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2563 ซึ่งความจริงแล้วเป็นการประท้วงเกี่ยวกับสิทธิด้านอาวุธปืนต่อไวรัสโคโรนา
  • ผู้เพิกเฉยโดยเจตนา: ผู้ที่แบ่งปันข้อมูลตามความรู้สึกมากกว่าความจริง คนเหล่านี้จะแบ่งปันบางสิ่งที่ไม่เป็นความจริง หากข้อมูลนั้นสนับสนุนความรู้สึกของตนเองเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง
  • การกระทำเกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องโดยเจตนา: สร้างโดยผู้มีบทบาทในภาครัฐและที่ไม่ใช่รัฐ โดยมีเป้าหมายที่จะบั่นทอนรัฐบาลหรือความเชื่อมั่นของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลหรือพันธมิตรและแนวร่วม ซึ่งเป็นพวกหัวรุนแรงที่กระทำการในดินแดนนี้
  • พวกสิ้นหวัง: ผู้คนที่กำลังมองหาทางออกง่าย ๆ สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนในโลกที่ยุ่งเหยิงของเรา

การต่อสู้กับโพสต์เหล่านั้นจำเป็นต้องมีโปรแกรมสื่อสารในภาวะวิกฤตที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงข้อความที่หนักแน่นน่าเชื่อถือและแหล่งข้อมูลที่ชัดเจน เช่น เว็บไซต์ และสายด่วน นางมาร์โควิโนวิกกล่าว

ในการต่อกรกับข้อมูลที่ผิดพลาดและการหยุดยั้งเส้นโค้งการแพร่ระบาดของข่าวสาร นางมาร์โควิโนวิกยังแนะนำให้รัฐบาลและเจ้าหน้าที่สาธารณสุขร่วมมือกับผู้มีบทบาทโน้มน้าวทางสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถดึงดูดผู้คนจำนวนมากด้วย ผู้มีบทบาทโน้มน้าวเหล่านี้ได้รับความไว้วางใจจากสาธารณชน และจะช่วยเป็นสื่อกลางในการส่งสารที่สำคัญของรัฐบาลและสารด้านสาธารณสุข

“ขึ้นอยู่กับว่าผู้รับสารของคุณเชื่อถือใคร และคนเหล่านั้นต้องการรับข้อมูลนี้อย่างไร” นางมาร์โควิโนวิกกล่าวกับฟอรัม “ผู้นำต้องออกหน้า แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้นำไม่ได้รับความไว้วางใจ? นอกจากนี้ จะเป็นอย่างไรหากผู้นำไม่ได้สื่อสารด้วยช่องทางที่เหมาะสมกับผู้รับสาร? จากนั้นเป็นเรื่องการหาผู้สนับสนุนข้อความของคุณ ผู้ที่อยู่ในช่องทางเหล่านั้นและได้รับความนับถือจากผู้รับสารนั้น”

ควรมีการพิจารณาให้สื่อแบบเดิม เช่น หนังสือพิมพ์ เข้าร่วมเป็นหุ้นส่วนด้วย นางมาร์โควิโนวิกกล่าว ผู้สื่อข่าวได้สร้างความสัมพันธ์กับชุมชนที่ตนเองไปทำข่าว และได้รับความไว้วางใจจากผู้อ่าน นอกจากนี้ หนังสือพิมพ์แบบเดิมยังว่าจ้างผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงด้วยเหตุผลทางกฎหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ส่งมอบเป็นความจริงและถูกต้อง

หุ้น